Dans le monde des affaires modernes, la gestion des relations clients (CRM) est cruciale pour la réussite. Deux des solutions CRM les plus populaires sont Salesforce et HubSpot. Nous explorerons divers aspects tels que les fonctionnalités, les intégrations, les capacités marketing et la facilité de transition des données. Cloud Girafe est partenaire HubSpot et Salesforce à la fois et a travaillé sur plus d’une centaine de projets. Ils partagent donc leur expertise avec vous pour que vous fassiez le meilleur choix.

1. Fonctionnalités Générales

Salesforce

Salesforce est souvent considéré comme le leader des CRM en raison de sa robustesse et de sa capacité à répondre aux besoins des grandes entreprises. Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités :

• CRM robuste : Salesforce permet de gérer des processus commerciaux complexes avec une grande précision.
• Personnalisation avancée : Les utilisateurs peuvent créer des workflows sur mesure adaptés à leurs besoins spécifiques.
• Écosystème riche : Avec AppExchange, Salesforce offre une multitude d’applications tierces pour étendre ses capacités. Plus de 7000 applications sont disponibles, dont certaines gratuites ou en freemium, permettant de décupler l’utilisation de votre CRM sans avoir à faire de développements supplémentaires.
• Automatisation et IA : Salesforce Einstein fournit des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour automatiser et optimiser les processus commerciaux.
• Service Cloud : Une suite complète pour la gestion du service client permettant une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.

HubSpot

HubSpot est connu pour sa facilité d’utilisation et son approche tout-en-un, particulièrement appréciée par les petites et moyennes entreprises (PME). Voici ses principales fonctionnalités :

• Interface intuitive : HubSpot est conçu pour être facile à prendre en main même pour les utilisateurs non techniques.
• CRM intégré : Une solution CRM gratuite et puissante qui synchronise les données avec les outils marketing et de vente.
• Automatisation du marketing : HubSpot offre des outils puissants pour automatiser les campagnes marketing.
• Gestion de contenu et SEO : Des outils intégrés pour la création de contenu et l’optimisation des moteurs de recherche.
• Support client intégré : Des fonctionnalités de support client intégrées pour un service après-vente efficace.

2. Intégrations

Salesforce

Salesforce est connu pour ses capacités d’intégration exceptionnelles. Besoin d’un intégrateur ? Cloud Girafe peut vous aider à maximiser vos intégrations Salesforce. Voici quelques points forts :

• AppExchange : Une des plus grandes places de marché d’applications d’entreprise offrant plus de 7000 applications.
• Intégrations natives : Des intégrations faciles avec des outils populaires comme Gmail, Outlook, Slack, Docusign, Mailchimp, etc.
• API robuste : Salesforce propose une API puissante et bien documentée pour des intégrations complexes.
• Partenaires certifiés : Des milliers de partenaires certifiés pour aider à l’intégration et à la personnalisation.
• Écosystème mature : En raison de sa longévité sur le marché, Salesforce bénéficie d’un écosystème mature avec de nombreuses intégrations préexistantes.
• Salesforce est une machine Lead-To-Cash : Avec de nombreuses automatisations et des process éprouvés dans de nombreux métiers et situations. Salesforce propose même des verticaux adaptés à certains secteurs.

HubSpot

HubSpot, bien que moins puissant que Salesforce en termes d’intégrations, offre une approche simplifiée et efficace pour les PME :

• HubSpot App Marketplace : Plus de 500 intégrations disponibles principalement dans les domaines du marketing et des ventes.
• Intégrations natives : Des intégrations faciles avec des outils populaires comme Gmail, Outlook, Slack et Shopify.
• API RESTful : Une API RESTful simple à utiliser pour des intégrations personnalisées.
• Facilité de configuration : Les intégrations sont conçues pour être faciles à configurer même sans compétences techniques avancées.

3. Capacité Marketing

J’entends trop souvent dire qu’HubSpot est 5 ou 6 fois moins cher que Pardot alors pourquoi autant d’entreprises utilisent Pardot ? Pardot aurait-il plus de puissance ?

Nous allons décortiquer ça avec le tableau comparatif affiché sur le site officiel HubSpot. (source)

On observe une très légère différence des tarifs de base affichés. L’implémentation en interne est en réalité un peu plus élevée que sur leur tableau (ça dépend surtout du marketeur en interne) mais on confirme qu’une prestation Pardot ou HubSpot par Cloud Girafe reste au même tarif.

Le support est à prévoir en plus chez Salesforce, mais ça vaut réellement le coup car il est extrêmement poussé. Une équipe vous est dédiée, des meetings sont régulièrement organisés et les délais de réponses sont extrêmement rapides. Mais le support n’est absolument pas obligatoire, une bonne intégration avec de bonnes explications est amplement suffisante ce que Cloud Girafe a réussi à prouver avec plus de 100 projets à son actif, tous réussis avec des clients ultra satisfaits.

Le coût total annoncé affiche une différence gigantesque mais ne reflète pas la réalité d’un projet. Tout dépend réellement du support en option et des fonctionnalités exploitées. Le prix affiché est vraiment la tranche la plus haute possible du côté de Pardot.

Le prix final dépendra aussi beaucoup de la négociation avec l’éditeur suivant votre projet. Cloud Girafe peut aussi vous aider à trouver les bons arguments pour négocier les meilleurs prix. En effet, on peut souvent vous rajouter des tonnes de fonctionnalités qui ne seront pas nécessaires suivant votre activité et feront donc gonfler votre prix final. Cloud Girafe vous aidera à identifier précisément vos besoins pour adapter l’offre à votre demande de manière précise.

4. Facilité de Transition des Données

Salesforce

La migration vers Salesforce peut être complexe mais offre une grande flexibilité et des outils robustes :

• Outils de migration avancés : Data Loader et Salesforce Migration Tool facilitent la migration de données complexes.
• Flexibilité : Possibilité de personnaliser les objets et les champs selon les besoins spécifiques du client.
• Support et documentation : Documentation détaillée et support technique pour guider le processus.

HubSpot

HubSpot se distingue par sa simplicité et sa rapidité de mise en place :

• Outils de migration intégrés : Assistant de migration intégré pour simplifier le transfert des données.
• Interface utilisateur intuitive : Facilité d’utilisation pour les intégrateurs et les utilisateurs finaux.
• Support client réactif : Accès à un support client réactif et des experts pour assister pendant la migration.

Conclusion

En conclusion, Salesforce se distingue par sa robustesse, sa flexibilité et ses capacités d’intégration avancées, ce qui en fait le choix idéal pour les grandes entreprises avec des besoins complexes. HubSpot, de son côté, excelle par sa simplicité d’utilisation, son approche tout-en-un et sa rapidité de mise en place, ce qui en fait une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises.

Pour les entreprises nécessitant des intégrations poussées et des personnalisations complexes, Salesforce est sans doute le meilleur choix. Si vous avez besoin d’un intégrateur, pensez à Cloud Girafe pour vous aider à maximiser vos intégrations Salesforce. Pour les PME cherchant une solution rapide et efficace, HubSpot offre une excellente alternative.

Choisir entre Salesforce et HubSpot dépendra de la taille de votre entreprise, de vos besoins spécifiques en termes de fonctionnalités et d’intégrations ainsi que des ressources disponibles pour gérer et exécuter vos campagnes. Quel que soit votre choix, les deux plateformes offrent des solutions puissantes pour améliorer la gestion des relations clients et optimiser les performances de votre entreprise.